BON À SAVOIR
Frais d'expédition
Nous offrons un tarif forfaitaire de 24 $ CA pour l'expédition d'articles partout au Canada et aux États-Unis, et la livraison gratuite pour les achats de plus de 250 $ CA avant taxes.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition et de manutention. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition des marchandises qui nous sont retournées. (Voir la politique de retour ici .)
Si vous résidez dans un pays en dehors du Canada ou des États-Unis, veuillez créer un panier de ce que vous souhaitez, prendre une capture d'écran et nous l'envoyer par e-mail (hello@shoppublicmercantile.com) avec une demande de devis d'expédition personnalisé.
Note: Nous offrons un service de ramassage local gratuit à notre point de vente au détail situé au 1804 Government St, Victoria, Colombie-Britannique, pendant nos heures d'ouverture.
Politique de retour
Merci de votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter qu'il doit être retourné dans l'état où il a été reçu : non porté, non retouché, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
Si les conditions ci-dessus sont remplies et que l'article est en parfait état de revente, vous pouvez retourner la marchandise à prix régulier dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un crédit en magasin uniquement .
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Les frais de retour et les frais de douane encourus par le client sont à sa charge si le colis est expédié de l'extérieur du Canada.
Vente finale
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange et sont considérés comme une vente finale :
- Tous les articles en solde
- Lingerie // Soins personnels
- Apothicaire // Soins de la peau // Soins du corps
- Accessoires
- Produits de toilettage
- Cartes-cadeaux
Les articles en solde final ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si nous recevons un ou plusieurs articles retournés en solde final, le colis vous sera retourné, nous vous en informerons par e-mail et vous ne recevrez aucun remboursement.
Retours et échanges en magasin
Les retours/échanges sont acceptés dans notre magasin dans les 10 jours suivant l'achat sur les produits non inclus dans la liste de vente finale (voir ci-dessus).
Nous acceptons les retours en magasin contre un avoir équivalent au montant remboursé. Aucun remboursement en espèces n'est effectué en magasin.
Veuillez fournir le numéro de reçu/commande de votre achat afin que nous puissions traiter votre retour.
Besoin d'échanger la taille ou la couleur de votre article acheté ? Vous pouvez également effectuer un échange en magasin. Veuillez contacter le magasin par e-mail ( hello@shoppublicmercantile.com) avant votre visite afin de vous assurer que l'article de remplacement est disponible.
Marchandise défectueuse
Nous ferons de notre mieux pour vérifier soigneusement votre/vos article(s) avant l'expédition. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison pour bénéficier d'un remboursement. Aucune exception n'est prévue. Veuillez nous envoyer des photos de l'article endommagé, ainsi que de la boîte et de l'emballage.
Marchandise incorrecte
Si vous avez reçu un produit incorrect (style, couleur, taille, etc.), veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception pour bénéficier d'un remboursement. Les frais de retour seront à notre charge pour toute commande incorrecte.
Et si j’ai d’autres questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à : hello@shoppublicmercantile.com
NOTE:
Certains articles ne sont pas expédiés car ils sont lourds ou fragiles. Si un produit ne figure pas dans votre panier pour l'expédition, c'est probablement pour cette raison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.